Aishwarya   |   Akshay   |   Sanjay   |   Shahrukh   |   Bollywood TV   |   DATABASE   |   FORUM   |   NEWS   |   RINGTONES   |   TAGS

Bollywood Movie Database

Menu

Home arrow Nieuws arrow E-News arrow Bedrijven reageren slecht op online klantenvragen
Opmerkelijk E-news Entertainment Sport
Maximale hypotheek
Wilt u zakelijk gaan investeren? Of staat u op het punt een huis te kopen. Bereken dan zelf snel, makkelijk en overzichtelijk het bedrag dat u maximaal kunt lenen voor een hypotheek. Indien u weet wat u maximale hypotheek lasten per maand zi...
Bedrijven reageren slecht op online klantenvragen E-mail

AMSTERDAM (ANP) - Nederlandse bedrijven en organisaties reageren slecht op online klantenvragen. Dat bleek woensdag uit een onderzoek van het onderzoeksbureau Shopcontrol.

In het onderzoek stelden honderd mystery shoppers per mail vragen aan autobedrijven, energieleveranciers, gemeenten, reisbureaus en zorgverzekeraars. Shopcontrol onderzocht zowel de reactiesnelheid van bedrijven en instanties alsmede hoe klanten de inhoudelijke reactie beoordeelden.

De mystery shoppers stelden in totaal vijfhonderd vragen, waarvan de helft binnen een dag werd beantwoord en meer dan een kwart helemaal niet of de reactie duurde langer dan een week. Energieleveranciers en autobedrijven reageerden volgens de klanten inhoudelijk het slechtst op online klantvragen. Zij scoorden met respectievelijk 45 en 44 procent zeer slecht tot matig. Hoewel zorgverzekeraars het best presteerden, werden ook zij in bijna een derde van de gevallen slecht beoordeeld op hun antwoord.

Commentaar
Zoeken
Alleen geregistreerde gebruikers mogen commentaar plaatsen!